Notre politique de retour :
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles sous certaines conditions.
1. Délai de Retour
Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.
2. Conditions d’Éligibilité au Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, sans traces d’utilisation ou de dommages.
- L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires (le cas échéant) doivent être inclus dans le retour.
- Les produits personnalisés, les articles en promotion ou soldés, et les produits de type sous-vêtements ou cosmétiques ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à Season Gear via l’adresse ou via le formulaire en ligne en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez un email avec les instructions détaillées pour organiser le retour, ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée, si applicable.
- Emballez soigneusement le ou les articles et incluez une copie de votre facture d’achat dans le colis.
4. Frais de Retour
- Retour gratuit : Nous couvrons les frais de retour pour les commandes au-dessus de 50 euros, ou si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
- Frais de retour à la charge du client : Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles (changement d’avis, taille incorrecte, etc.), les frais de retour sont à votre charge.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre article et procéderons au remboursement. Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges automatiques pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial en suivant le processus décrit ci-dessus, et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
7. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
- Contactez-nous dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
- Nous organiserons un retour gratuit et, si vous le souhaitez, un remplacement sans frais supplémentaires.
8. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits en promotion ou en solde
- Articles de type sous-vêtements, maillots de bain, et produits cosmétiques ouverts pour des raisons d’hygiène
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client
seasongear@outlook.fr.
Astuces supplémentaires :
- Clarté et transparence : Soyez toujours transparent sur les conditions, cela évite les litiges.
- Retour gratuit : Proposer le retour gratuit pour les erreurs de commande ou produits défectueux est une bonne manière de rassurer vos clients.
- Remboursement rapide : Indiquez un délai précis pour les remboursements et essayez de traiter les retours rapidement.